Wie können wir helfen?

Vermutlich hat sich die Erteilung der Einzugsermächtigung mit der Erstellung deiner Rechnung überschnitten. Hast du die Einzugsermächtigung bis zum 9. des Monats erteilt? Dann buchen wir deine Rechnung wie gewünscht ab - du musst nichts weiter tun. Wenn du die Einzugsermächtigung erst nach dem 9. des Monats erteilt hast, überweise bitte einmalig den Rechnungsbetrag.

Nein, in diesem Fall berechnen wir keine Gebühren. Wir empfehlen dennoch die Teilnahme am Lastschriftverfahren, die jederzeit über unser Kundenportal "MeineKundenwelt" im Bereich "Meine Daten" erteilt werden kann. 

Von der Überweisung bis zum tatsächlichen Zahlungseingang bei uns kann es 2 bis 3 Werktage dauern. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, schreiben wir den Betrag deinem Kundenkonto gut.

Online-Rechnung: 1-2 Werktage nach der Benachrichtigung über eine neue Online-Rechnung. Bei postalischem Versand: 3-4 Werktage nach Versand der postalischen Rechnung. Bei einem festen Abbuchungstermine buchen wir am 1. oder 15. des Monats ab, je nachdem, welchen Abbuchungstermin du dir gewünscht hast.

Standardmäßig erfolgt die Abbuchung 1-2 Werktage nach Versand der Benachrichtigung über eine neue Online-Rechnung. Alternativ kannst du den Abbuchungstermin auf den 1. oder 15. eines Monats legen lassen.

Ja, du kannst deine Rechnungen auch von einer ausländischen IBAN einziehen lassen. Hinterlege die IBAN und BIC ganz einfach in "MeineKundenwelt" unter Meine Daten > Bankverbindung.

Das ist leider nicht möglich. Unsere TV-Zusatzpakete setzen eine Einzugsermächtigung voraus.

Grundsätzlich vorgesehen ist die Bezahlung der Rechnung per Lastschrift. Auf Wunsch ist auch eine Überweisung möglich.

Bitte nutze die folgende Bankverbindung: Bankverbindung - Sparkasse Aachen | Konto-Nr. 21527 | BLZ 390 500 00 | IBAN DE49390500000000021527 | BIC AACSDE33 Bitte gib bei Überweisungen immer deine Kundennummer als Verwendungszweck an.

Jede Rechnung ist sofort fällig. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 7 Werktagen auf dem Kundenkonto verbucht sein.